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노상 고장 차량의 원활한 긴급출동을 위해 24시간 운영되는 실시간 긴급출동 상황실과 긴급차량 및 Auto Q의 모니터링 시스템으로 신속하게 출동, 조치하는 서비스 입니다.
서비스 대상
당사 차량 보유 기아멤버스 회원
종합 상황실080-200-2000
- 기아멤버스 회원에 한해 보증기간 내 무상 긴급출동 서비스를 차량 출고 후 6년까지 연장하여 서비스 제공(단, 고객과실인 경우는 유상 제공)
- 경미한 고장은 현장에서 응급조치
- 간단한 정비 및 차량 관리 요령 안내
- 응급조치 불가 시 지정 정비 업체 입고
긴급출동 서비스 프로세스
-
1
고객
긴급출동 요청 -
2
상황실
접수 및 출동 지령 -
3
긴급출동요원
출동 접수 -
4
고객안심전화
위치 확인 및
도착 예정 시간 안내 -
5
현장출동
신속하게
현장으로 이동 -
6
현장도착
고장 조치 -
7
차량운행
차량(승용, RV, 1.4톤 이하 소상, 15인승 이하 승합)운행 중 사고 또는 주정차 시 손괴로 인하여 주행이 불가능한 경우, 긴급 봉사반으로 견인을 요청한 고객에 대하여사고차 무상 견인 서비스를 제공합니다.
서비스 대상
당사 차량 보유 기아멤버스 회원
긴급 봉사반080-200-2000
- 무상견인 서비스 제공 : 당사 무상 견인 10Km 제공(당사 오토큐 입고수리시)
- 사고 현장 수습 및 기본 보상 처리 절차 안내
사고처리 프로세스
-
1
사고발생
-
2
기아 자동차 접수
-
3
피해자 구호
-
4
증거 및 목격자 확보
-
5
경찰서 신고 (필요시)
기아 접수
사고가 발생하면 즉시 기아 긴급 봉사반(080-200-2000) 에 사고 일시, 사고 현황, 처리 상태, 피해자 피해 차량 번호 등의 자세한 사고 내용을 알려 주시기 바랍니다.
피해자 구호
- 기아에 연락하신 후에는 우선 피해자부터 구호해 주시기 바랍니다.
- 부상자가 있으면 구급차를 부르고 구급차가 도착하기 전까지 가증한 응급 조치를 취하여 부상자를 안전하게 보호해야 합니다.
증거 및 목격자 확보
부상자 구호 조치가 끝나면 주위 목격자를 가능한 여러 명 확보하고 그들 연락처를 기록해 두시기 바랍니다. 그리고 사고 현장을 확인 할 수 있도록 스프레이 등을 이용하여 차량의 바퀴 위치를 표시하고 여러 각도에서 사고 현장을 촬영해 주시기 바랍니다. 사고차 내부의 계기판이나 시트 상태까지 자세히 찍어두는 것이 좋습니다.
경찰서 신고
- 증거 및 목격자 확보가 끝나면 교통이 원활하게 소통될 수 있도록 도로변으로 차량을 이동 후 경찰서에 신고해 주시기 바랍니다.
- 차량 이동이 불가능할 경우, 경찰서에 먼저 신고해 주시기 바랍니다.
- 만약 물적 피해만 발생했을 경우, 경찰서에 반드시 신고할 의무는 없습니다.
